Mas, antes de pensar no lucro, se um empresário do comércio eletrônico não apreciar o processo de marketing e gestão do negócio, ele/ela pode chegar a um lugar diferente do planejado – e não gostar.
Fato é que as pequenas empresas falham entre 80% e 90% do tempo. Esses índices podem ser questionáveis porque não há uma definição universal do insucesso empresarial. Mas, são dados que nos fazem pensar.
Algumas das falhas são porque a operação se tornou muito cara para se manter. Ou, ao invés de gerar renda para o proprietário, a loja online virou um fardo financeiro. Mas, o verdadeiro problema pode ser que o proprietário não conseguiu gerir as pequenas coisas, as “coisas chatas”, o processo de funcionamento da empresa.
Outros negócios morrem por negligência. Os empresários, geralmente, não gostam de fazer as coisas que mantém o negócio funcionando/girando.
MAS, empresários de comércio eletrônico devem amar o processo de funcionamento do negócio, tanto quanto o lucro (que almejam), uma vez este é consequentemente resultado daquele.
Empresários do e-commerce devem amar de Marketing
Marketing é o ato de comunicar o valor de um produto, serviço ou empresa a potenciais clientes com o objetivo de vender a esses clientes. Também é atividade primária do empresário do e-commerce.
Lojistas on-line devem ser apaixonados pela descrição do produto, fotografia, design do site, assinaturas de e-mail, tráfego orgânico, taxas de conversão, taxas de abandono do carrinho, e de fidelização de clientes. Um bom teste A/B precisa ser divertido.
Donos de empresas de comércio eletrônico devem passar a maior parte do seu tempo trabalhando em marketing.
Empresários do e-commerce devem amar Tecnologia
Em todas as suas formas, comércio eletrônico depende da tecnologia. Por isso, os empresários de comércio eletrônico precisam ter uma paixão pela Internet e por trabalhar com tecnologia. Na verdade, quase todos os aspectos da operação de um negócio de comércio eletrônico necessitam do uso de computadores e softwares.
Empresários do e-commerce devem amar Atendimento ao Cliente
Atendimento ao cliente é o novo campo de batalha para o comércio eletrônico, de acordo com Michiel Gaasterland, diretor de marketing para Robin, uma solução de serviço ao cliente. Em um artigo no blog KISSmetrics, Gaasterland descreve como isso é importante para as lojas on-line na competição com outras.
“Não é nenhum segredo que o shopper de hoje tem mais opções do que nunca. Novas lojas estão abrindo todos os dias na Internet, e grandes (novos) produtos inundam continuamente o mercado”, escreveu Gaasterland.
“Lá fora é uma selva e os clientes ficam perdidos entre todos os nomes, escolhas, opções e marcas. O que é pior? A lealdade do cliente está em baixa. As marcas não têm mais o mesmo poder de permanência/preferência.”
Neste contexto, é essencial para os empresários de comércio eletrônico conhecer os clientes, no sentido de compreender as necessidades e interações. Eles devem procurar tornar cada vez mais fácil para os shoppers fazer compras, e quando surgir um problema, estes empresários devem agir imediatamente para resolvê-lo.
Assim, o Atendimento ao Cliente é uma área em que os empresários precisam investir. É importante gostar do trabalho de aprender sobre os clientes, modificando o site e os processos para fazer compras, tornando-os suave e fáceis, respondendo sempre com uma atitude positiva quando os problemas surgem.
Empresários do e-commerce devem amar os produtos
Todo vendedor sabe que é mais fácil vender produtos que acredita e gosta do que produtos que não se preocupa ou, pior ainda, nem sequer gosta.
Isso vale para os empresários de comércio eletrônico também. Os produtos vendidos precisam ser interessantes e cativantes para o proprietário da loja virtual, porque haverá investimento de tempo escrevendo, descrevendo, e tirando fotos desses itens.
Empresários do e-commerce devem amar Números
Números importam, MUITO, no comércio eletrônico. Lojistas on-line precisam ser apaixonados por números. Existem, naturalmente, as atividades de contabilidade. As contas a pagar e receber precisam ser gerenciadas. Há estoques para contar, valorar e monitorar.
Os números irão conduzir as decisões do negócio também. Qual é sua operadora logística? Como, quando e onde você investe dinheiro, em publicidade ou promoção? Os números são parte do negócio.
Há muitas maneiras de ganhar dinheiro, e, no final, os empresários de comércio eletrônico precisam passar a maior parte do seu tempo com foco no processo de gestão do negócio. Por isso, é importante amar o processo tanto quanto os lucros.
Post retirado do blog http://emarketdigitalsales.com.br/empresarios-do-e-commerce-devem-amar-o-processo-tanto-quanto-os-lucros/
*eMarket Digital Sales é uma empresa de varejo online, especializada na análise, implantação, gestão e operação de lojas virtuais.
Nota: este post foi traduzido e adaptado do original Successful Ecommerce Entrepreneurs Love the Process as Much as Profits, de Armando Roggio.
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